Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour conforme à la réglementation en vigueur.
Conformément au droit applicable, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être :
- dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,
- non porté, non utilisé et non endommagé,
- avec ses étiquettes,
- dans son emballage d’origine (si possible),
- accompagné d’une preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante : rest.cedar279@eagereverest.com afin d’obtenir les instructions de retour.
⚠️ Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- produit reçu défectueux ou endommagé,
- produit non conforme à la description,
- erreur dans la commande.
Dans ces cas, les frais de retour seront pris en charge par nos soins.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et proposer une solution adaptée.
Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits personnalisés ou sur mesure,
- les articles en promotion,
- les cartes cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article initial (selon les conditions ci-dessus), puis de passer une nouvelle commande.
Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou non du remboursement.
Si le remboursement est validé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.